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POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE CAMBIOS

La dirección de nuestra web es: https://veroxcloset.com.

La empresa se reserva el derecho de revisión de productos por cambios, para determinar si ha cumplido con el trato de acuerdo con las instrucciones específicas de cuidado y dar paso al cambio.

  1. Los productos con precio especial, oferta, promoción o descuento no tienen cambio, ya que son prendas en última existencia.
  2. No se hacen reembolsos de dinero al igual que cargos de envío y manejo para devoluciones SIN JUSTIFICACIÓN.
  3. Productos que no hayan sido tratados de acuerdo con las instrucciones de cuidado descritas en la prenda no serán cambiados, ni se hará reembolso de dinero, bajo ninguna circunstancia. 
  4. Cada una de nuestras prendas están diseñada para una talla específica, no se reconocen daños por  forzarlas.
  5. Por regulaciones sanitarias no aceptamos ningún cambio en ropa interior como: fajas y bodies. Con esto VEROX  da fe que ninguna de nuestras prendas ha sido usada anteriormente. 
  6. Sólo se permite el cambio de artículos de línea en un plazo máximo de 7 días, a partir de la fecha de recibo del producto. El cambio será efectivo si el artículo no presenta daños en su empaque, olores, manchas y etiquetas usadas, maltratadas y dañadas.
  7. La Empresa, no es responsable por problemas de salud o alergias que puedan producir el uso de estos productos.
  8. Los accesorios hacen parte de la decoración y embellecimiento de la prenda, por lo tanto pueden variar en color, estilo y NO TIENEN CAMBIO

CAUSALES DE CAMBIO DE PRODUCTO

  1. Defectos de fábrica detectados en la prenda nueva.
  2. Deterioro de la prenda nueva
  3. Talla (en este caso el cliente debe asumir los costos de envío)

REQUISITOS PARA REALIZAR EL CAMBIO DE SU PRODUCTO

  1. Etiquetas en perfecto estado. 
  2. No debe haber sido lavada, usada o dañada. 
  3. Sin olores, ni manchas y en su empaque original. 

 ¿SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO? 

No se realizan reembolsos monetarios, sólo crédito a su favor, donde podrá elegir la misma referencia en otra talla u otra referencia del mismo valor. 

En caso de elegir una prenda de un precio mayor al realizar la nueva orden deberá pagar la diferencia. 

¿QUÉ SUCEDE DESPUES DE DEVOLVER EL PRODUCTO?

Cuando el producto llega a la bodega de VEROX ubicada en Atlanta, pasará por control de calidad, este proceso tomará aproximadamente una semana. 

Al momento de ser  aceptado, el Departamento de Ventas se comunicará con usted para dar las instrucciones a seguir.

Si la solicitud de cambio es rechazada, por incumplimiento en los requisitos de garantía y cambios exigidos, el Departamento de Ventas le  informará la razón por la cual no procede, por medio del correo electrónico suministrado.

El producto será devuelto y el costo de ambos envíos será asumido por el cliente.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Si el producto adquirido presenta alguna irregularidad y se ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, se debe comunicar al WhatsApp +1 (954) 471-6218 o llamar a nuestra línea de atención +1 (404) 462-8874 y hablar con uno de nuestros representantes de venta 

  • PRODUCTO CON DEFECTO DE FABRICA: Se refiere a defectos de costura, migración de color o cierres dañados (estos no pueden haber sido forzados por talla errada). Nuestra garantía no cubre la caída de apliques, piedras o brillantes.
  • Desgaste anormal de la tela.
  • Descocidos o rotos
  • TIEMPO LÍMITE PARA HACER EFECTIVO EL CAMBIO: La garantía de nuestros productos tienen un plazo máximo de 30 días calendario, después de recibir el producto. 
  • La garantía sólo es válida presentando la factura correspondiente o demostrando que la compra se realizó directamente a la empresa. En caso que la compra se haya realizado a un Mayorista o Distribuidor la garantía se debe tramitar por ese mismo canal.
  • Productos que no hayan sido tratados de acuerdo con las instrucciones de cuidado no serán intercambiados ni se le hará reembolso de dinero, bajo ninguna circunstancia.

RECOMENDACIONES PARA PRENDAS NEGRAS U OSCURAS

  • Lavar en seco
  • No exponer al sol.
  • No usar detergentes, ni blanqueadores.

¿CUANDO NO APLICA MI GARANTÍA?

  • Cuando no se han seguido las instrucciones de lavado y de cuidado detalladas en la marquilla y etiqueta.
  • Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
  • Si el producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
  • Si se ha forzado la prenda excesivamente, cuando no corresponde la talla y se ocasiona el daño.
  • Desteñido por secado directo al sol en prendas de color.

¿CÓMO DEBO SOLICITAR EL CAMBIO O GARANTÍA DE MI PRODUCTO?

  1. Comunicarse a nuestra línea de atención al cliente al WhatsApp +1 (954) 471-6218 o llamar a nuestra línea de atención +1 (404) 462-8874, para informar el cambio o garantía y los pasos a seguir.
  2. Nuestra línea de atención tiene 2 días hábiles para verificar la fecha de la factura de compra, confirmando si se encuentra dentro del tiempo estipulado para esta reclamación.
  3. Los productos serán revisados al detalle para determinar si será aceptado el producto o no.
  4. La empresa tiene 7 días hábiles para dar respuesta a los reclamos. 
  5. Si el cambio se realiza por motivos ajenos a defectos de fábrica, el cliente debe asumir los costos y gastos de envío.